por Juan Duque
Mantenerse al día con la velocidad y la complejidad exponencialmente crecientes del comercio minorista moderno requiere no solo iniciativas orientadas al cliente, sino también una solución de operaciones de mercancías sólida y flexible que proporcione
una base fundamental para el futuro del comercio minorista.
Las capacidades que son muy visibles para el cliente, pero que se basan en sistemas heredados que nunca se diseñaron para respaldar los procesos modernos, son ineficientes, a menudo ineficaces y, en última instancia, incapaces de permitir las experiencias óptimas del cliente que se exigen a los minoristas en la actualidad. A veces, la decisión de invertir en un nuevo sistema de comercialización está impulsada por eventos, una situación en la que los minoristas no pueden mantener las luces encendidas a menos que se actualicen, como una adquisición que aumenta significativamente la escala, la expansión internacional o el ingreso a una línea de negocios adyacente. En otras situaciones, el desafío es acumulativo en efecto, donde hay una lista creciente de molestias que individualmente no tienen un impacto comercial significativo pero que colectivamente crean ineficiencias que inhiben el crecimiento.
El comercio minorista del futuro está orientado al cliente y es analíticamente sólido. Las soluciones modernas de gestión de operaciones de mercancías están diseñadas específicamente para los requisitos analíticos y experimentales de hoy y tienen la flexibilidad para ampliar y mejorar esas capacidades en el futuro.
En nuestra investigación y a través de discusiones con una amplia gama de minoristas sobre qué aspectos de las soluciones modernas de gestión de operaciones de mercancías son críticos, se destacan varias cosas:
▪ La mejor solución de administración de operaciones de mercadería se enfoca en ayudar a los minoristas a servir mejor a sus clientes, permitiendo mejores experiencias, más rápido.
▪ Los minoristas quieren un sistema de comercialización fundamental que esté diseñado específicamente para los requisitos analíticos y experimentales del comercio minorista moderno.
▪ Los principales proveedores de tecnología se centran en ayudar a los minoristas a preparar sus organizaciones para el futuro, anticipando y planificando capacidades que satisfagan sus necesidades futuras al mismo tiempo que brindan la flexibilidad para expandir y mejorar esas capacidades en el futuro.
▪ Las modernas soluciones de gestión de operaciones de mercancías tienen un alto grado de automatización integrado en tantos procesos como sea posible, lo que ayuda a los minoristas a impulsar la eficiencia y la precisión al mismo tiempo que reducen la carga de trabajo administrativo de sus empleados.
A medida que evaluamos la gama de proveedores en este IDC MarketScape, estas cuatro áreas eran de vital importancia para los minoristas, pero muchos estaban menos satisfechos con la capacidad de sus soluciones actuales para satisfacer estas necesidades. Como tal, a lo largo de la investigación, estas áreas demostraron ser puntos fuertes de diferenciación.
entre vendedores.
CRITERIOS DE INCLUSIÓN DE VENDEDORES DE MARKETSCAPE
El software de gestión de operaciones de mercancías es el sistema de registro para la comercialización en el comercio minorista.
Estas soluciones suelen representar el sistema central de gestión de productos en la mayoría de los minoristas y ejecutan actividades básicas de comercialización, como gestión de artículos, seguimiento de inventario, compras y gestión de proveedores. Aunque son responsables de gestionar y ejecutar las funciones básicas de venta al por menor y
tareas operativas, por lo general no realizan análisis ni ofrecen información para respaldar la toma de decisiones relacionadas con la comercialización (por ejemplo, planificación, previsión y optimización). La gestión de mercancías suele estar estrechamente integrada con otras aplicaciones que realizan tales funciones, ya sea como parte de la cartera de software del propio proveedor o con soluciones de otros proveedores (p. ej., optimización de precios/promociones, planificación de inventario y planificación financiera de mercancías).
Participantes en esta evaluación de proveedores:
▪ Son proveedores de software establecidos con presencia prominente/visible en el mercado
▪ Ofrecer una solución de gestión de operaciones de mercancías de nivel empresarial para minoristas
▪ Tener una solución que sea capaz de admitir minoristas de nivel 1 a escala global, tanto en comercio electrónico como en tiendas físicas.
▪ Poseer la propiedad intelectual de la solución de gestión de operaciones de mercancías (desarrollada internamente o adquirida mediante transacción)
CONSEJOS PARA COMPRADORES DE TECNOLOGÍA
Para las organizaciones que están más avanzadas en el camino de la transformación digital, invertir en una nueva solución de gestión de operaciones de mercancías es una oportunidad para volver a lo básico, arreglar y optimizar lo que probablemente hayan sido soluciones paliativas, soluciones alternativas y procesos ineficientes que, al permitir procesos críticos y el análisis descendente, los sistemas de soporte de decisiones y las capacidades de atención al cliente también han creado desafíos y limitaciones colectivas para la organización.
Para las organizaciones que se encuentran en las primeras etapas de su viaje de transformación, las soluciones de gestión de operaciones de mercancías son un elemento fundamental en la hoja de ruta que puede habilitar sin problemas capacidades y soluciones futuras a lo largo del viaje. Invertir ahora, al comienzo de su viaje, significa hacerlo bien la primera vez y evitar soluciones innecesarias y parches en el futuro, lo que en última instancia significará
una capacidad mejorada para adaptarse rápida y eficientemente a las necesidades rápidamente cambiantes del negocio.
En cualquier caso, hay varias consideraciones importantes al buscar en el mercado la mejor solución para su organización:
▪ Busque soluciones que estén orientadas hacia el futuro del comercio minorista: aquellas que se centren en ayudarlo a servir mejor al consumidor final, que estén diseñadas específicamente para mejorar las capacidades analíticas y que se centren en impulsar una automatización más profunda en toda su organización.
▪ Busque proveedores que puedan ofrecer lo que su organización necesita en una solución lista para usar en lugar de una personalizada. Aprovechar una solución lista para usar puede acelerar la implementación, reducir la inversión general, mejorar los costos continuos de mantenimiento y facilitar la gestión de cambios.
▪ Considere invertir simultáneamente en soluciones relacionadas (p. ej., sistema de datos de clientes, análisis y motor de conocimientos) que no solo crean beneficios adicionales sino que también hacen que la inversión sea más eficiente y la gestión del cambio sea más fácil.
▪ Considere proveedores que puedan ayudarlo a evaluar los procesos actuales y tener una comprensión clara de exactamente cómo tendrán que cambiar en el futuro. Involucrar al proveedor en esto desde el principio, antes de la inversión, le dará a su organización una comprensión transparente del impacto.
Para obtener más información, visite IDC Market Space
