Par John Duc
Suivre l'augmentation exponentielle de la vitesse et de la complexité du commerce de détail moderne nécessite non seulement des initiatives en contact avec le client, mais également une solution d'opérations de marchandises robuste et flexible qui fournit
une base essentielle pour l'avenir du commerce de détail.
Les capacités qui sont très visibles pour le client, mais construites sur des systèmes hérités qui n'ont jamais été conçus pour prendre en charge les processus modernes, sont inefficaces, souvent inefficaces et finalement incapables de permettre les expériences client optimales qui sont exigées des détaillants aujourd'hui. Parfois, la décision d'investir dans un nouveau système de marchandisage est motivée par des événements - une situation où les détaillants ne peuvent pas garder les lumières allumées à moins qu'ils ne mettent à niveau, comme une acquisition qui augmente considérablement l'échelle, l'expansion internationale ou l'entrée dans un secteur d'activité adjacent. Dans d'autres situations, le défi est en effet cumulatif, où il existe une liste croissante de désagréments qui, individuellement, n'ont pas d'impact commercial significatif, mais créent collectivement des inefficacités qui entravent la croissance.
Le commerce de détail du futur est axé sur le client et solide d'un point de vue analytique. Les solutions modernes de gestion des opérations de marchandises sont spécialement conçues pour les exigences analytiques et expérientielles d'aujourd'hui et ont la flexibilité d'étendre et d'améliorer ces capacités à l'avenir.
Dans nos recherches et à travers des discussions avec un large éventail de détaillants sur les aspects critiques des solutions modernes de gestion des opérations de marchandises, plusieurs choses ressortent :
▪ La meilleure solution de gestion des opérations de marchandises vise à aider les détaillants à mieux servir leurs clients, permettant de meilleures expériences, plus rapidement.
▪ Les détaillants veulent un système de marchandisage fondamental spécialement conçu pour les exigences analytiques et expérientielles du commerce de détail moderne.
▪ Les principaux fournisseurs de technologies s'attachent à aider les détaillants à pérenniser leurs organisations, en anticipant et en planifiant les capacités qui répondent à leurs besoins futurs tout en offrant la flexibilité nécessaire pour développer et améliorer ces capacités à l'avenir.
▪ Les solutions modernes de gestion des opérations de marchandises ont un degré élevé d'automatisation intégré dans autant de processus que possible, aidant les détaillants à améliorer l'efficacité et la précision tout en réduisant la charge de travail administratif de leurs employés.
Lorsque nous avons évalué l'éventail des fournisseurs dans cet IDC MarketScape, ces quatre domaines étaient d'une importance cruciale pour les détaillants, mais beaucoup étaient moins satisfaits de la capacité de leurs solutions actuelles à répondre à ces besoins. Ainsi, tout au long de la recherche, ces domaines se sont révélés être des points forts de différenciation
parmi les vendeurs.
CRITÈRES D'INCLUSION DES FOURNISSEURS MARKETSCAPE
Le logiciel de gestion des opérations de la marchandise est le système d'enregistrement du marchandisage dans le commerce de détail.
Ces solutions représentent généralement le système de gestion des produits de base de la plupart des détaillants, exécutant des activités de marchandisage de base telles que la gestion des articles, le suivi des stocks, les achats et la gestion des fournisseurs. Bien qu'ils soient responsables de la gestion et de l'exécution des principales fonctions de vente au détail et
tâches opérationnelles, ils n'effectuent généralement pas d'analyses ou n'offrent pas d'informations pour soutenir la prise de décision liée au marchandisage (par exemple, la planification, la prévision et l'optimisation). La gestion des marchandises est généralement étroitement intégrée à d'autres applications qui remplissent ces fonctions, soit dans le cadre du propre portefeuille de logiciels d'un fournisseur, soit avec des solutions d'autres fournisseurs (par exemple, optimisation des prix/promotions, planification des stocks et planification financière des marchandises).
Participants à cette évaluation des fournisseurs :
▪ Sont des éditeurs de logiciels établis avec une présence proéminente/visible sur le marché
▪ Fournir une solution de gestion des opérations de marchandises de niveau entreprise pour la vente au détail
▪ Avoir une solution capable de prendre en charge les détaillants de niveau 1 à l'échelle mondiale, à la fois dans les magasins de commerce électronique et les magasins physiques
▪ Posséder la propriété intellectuelle de la solution de gestion des opérations de marchandises (développée en interne ou acquise via transaction)
CONSEILS AUX ACHETEURS DE TECHNOLOGIE
Pour les organisations plus avancées dans le parcours de transformation numérique, investir dans une nouvelle solution de gestion des opérations de marchandises est l'occasion de revenir à l'essentiel, de corriger et de rationaliser ce qui a probablement été des solutions de fortune, des solutions de contournement et des processus inefficaces qui, tout en permettant des processus critiques et des analyses en aval, des systèmes d'aide à la décision et des capacités de contact avec les clients, ont également créé collectivement des défis et des limites pour l'organisation.
Pour les organisations qui en sont au début de leur parcours de transformation, les solutions de gestion des opérations de marchandises sont un élément fondamental de la feuille de route qui peut activer de manière transparente les capacités et solutions futures tout au long du parcours. Investir maintenant, au début de votre voyage, signifie bien faire les choses du premier coup et éviter les solutions de contournement et les correctifs inutiles sur la route, ce qui signifiera finalement
une meilleure capacité à s'adapter rapidement et efficacement aux besoins changeants de l'entreprise.
Dans les deux cas, il y a plusieurs considérations importantes lorsque vous analysez le marché pour trouver la meilleure solution pour votre organisation :
▪ Recherchez des solutions orientées vers l'avenir du commerce de détail, celles qui visent à vous aider à mieux servir le consommateur final, qui sont spécialement conçues pour améliorer les capacités d'analyse et qui visent à renforcer l'automatisation dans votre organisation.
▪ Recherchez des fournisseurs capables de répondre aux besoins de votre organisation dans une solution prête à l'emploi plutôt qu'une solution personnalisée. L'utilisation d'une solution prête à l'emploi peut accélérer la mise en œuvre, réduire l'investissement global, améliorer les coûts de maintenance en cours et faciliter la gestion des changements.
▪ Envisagez d'investir simultanément dans des solutions connexes (par exemple, système de données client, analyse et moteur d'informations) qui non seulement créent des avantages supplémentaires, mais rendent également l'investissement plus efficace et la gestion du changement plus facile.
▪ Envisagez des fournisseurs qui peuvent vous aider à évaluer les processus actuels et à comprendre exactement comment ceux-ci devront changer à l'avenir. Engager le fournisseur sur ce point tôt, avant l'investissement, donnera à votre organisation une compréhension transparente de l'impact.
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