Джон Дьюк
Чтобы идти в ногу с экспоненциально растущей скоростью и сложностью современной розничной торговли, требуются не только инициативы по работе с клиентами, но и надежное и гибкое решение для операций с товарами, которое обеспечивает
важнейшая основа для будущего розничной торговли.
Возможности, которые хорошо видны покупателю, но построены на устаревших системах, которые никогда не были предназначены для поддержки современных процессов, неэффективны, часто неэффективны и в конечном итоге неспособны обеспечить оптимальное качество обслуживания клиентов, которое требуется сегодня от розничных продавцов. Иногда решение инвестировать в новую систему мерчендайзинга обусловлено событиями — ситуация, когда ритейлеры не могут продолжать работу, пока не проведут модернизацию, например, приобретение, которое значительно увеличивает масштаб, международную экспансию или выход в соседнее направление бизнеса. В других ситуациях проблема по сути носит кумулятивный характер: существует растущий список неприятностей, которые по отдельности не оказывают существенного влияния на бизнес, но в совокупности создают неэффективность, тормозящую рост.
Розничная торговля будущего ориентирована на клиентов и обладает аналитической надежностью. Современные решения для управления товарными операциями специально созданы для удовлетворения сегодняшних аналитических и экспериментальных требований и обладают гибкостью для расширения и улучшения этих возможностей в будущем.
В ходе нашего исследования и обсуждений с широким кругом розничных продавцов того, какие аспекты современных решений по управлению операциями с товарами имеют решающее значение, можно выделить несколько вещей:
▪ Лучшее решение для управления товарными операциями направлено на то, чтобы помочь ритейлерам лучше обслуживать своих клиентов, обеспечивая лучший опыт и быстрее.
▪ Розничным торговцам нужна базовая система мерчендайзинга, специально созданная с учетом аналитических и экспериментальных требований современной розничной торговли.
▪ Ведущие поставщики технологий сосредоточены на том, чтобы помочь ритейлерам подготовить свои организации к будущему, прогнозируя и планируя возможности, отвечающие их будущим потребностям, обеспечивая при этом гибкость для расширения и улучшения этих возможностей в будущем.
▪ Современные решения для управления товарными операциями имеют высокую степень автоматизации, встроенную в максимально возможное количество процессов, что помогает ритейлерам повысить эффективность и точность, одновременно снижая административную нагрузку на своих сотрудников.
Когда мы оценили круг поставщиков в исследовании IDC MarketScape, эти четыре области имели решающее значение для ритейлеров, но многие из них были менее удовлетворены способностью своих текущих решений удовлетворить эти потребности. Таким образом, на протяжении всего исследования эти области оказались сильными точками дифференциации.
среди продавцов.
КРИТЕРИИ ВКЛЮЧЕНИЯ ПОСТАВЩИКОВ НА РЫНОК
Программное обеспечение для управления товарными операциями — это система учета мерчандайзинга в розничной торговле.
Эти решения обычно представляют собой основную систему управления продуктами в большинстве предприятий розничной торговли, выполняя базовые действия по мерчендайзингу, такие как управление товарами, отслеживание запасов, закупки и управление поставщиками. Хотя они несут ответственность за управление и выполнение основных функций розничной торговли и
операционные задачи, они обычно не выполняют анализ и не предлагают аналитических сведений для поддержки принятия решений, связанных с мерчендайзингом (например, планирование, прогнозирование и оптимизация). Управление товарами обычно тесно интегрировано с другими приложениями, выполняющими такие функции, либо как часть собственного портфеля программного обеспечения поставщика, либо с решениями других поставщиков (например, оптимизация цен/промоакции, планирование запасов и финансовое планирование товаров).
Участники оценки поставщиков:
▪ Являются признанными поставщиками программного обеспечения с заметным/заметным присутствием на рынке.
▪ Предоставить решение корпоративного уровня по управлению товарными операциями для розничной торговли.
▪ Иметь решение, способное поддерживать розничных продавцов первого уровня в глобальном масштабе, как в электронной коммерции, так и в обычных магазинах.
▪ Владеть интеллектуальной собственностью решения по управлению товарными операциями (разработанного собственными силами или приобретенного в результате сделки).
СОВЕТЫ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ ТЕХНОЛОГИЙ
Для организаций, проходящих дальше по пути цифровой трансформации, инвестиции в новое решение по управлению товарными операциями — это возможность вернуться к основам, исправить и оптимизировать то, что, вероятно, было временными решениями, обходными путями и неэффективными процессами, которые, одновременно обеспечивая выполнение критически важных процессов, а последующая аналитика, системы поддержки принятия решений и возможности взаимодействия с клиентами также в совокупности создали проблемы и ограничения для организации.
Для организаций, находящихся на раннем этапе пути трансформации, решения по управлению товарными операциями являются основополагающим элементом дорожной карты, который может беспрепятственно реализовать будущие возможности и решения на этом пути. Инвестировать сейчас, в начале вашего пути, означает сделать все правильно с первого раза и избегать ненужных обходных путей и исправлений в будущем, что в конечном итоге будет означать
улучшенная способность быстро и эффективно приспосабливаться к быстро меняющимся потребностям бизнеса.
В любом случае при изучении рынка в поисках лучшего решения для вашей организации необходимо учитывать несколько важных факторов:
▪ Ищите решения, ориентированные на будущее розничной торговли — те, которые направлены на то, чтобы помочь вам лучше обслуживать конечных потребителей, которые специально созданы для улучшения аналитических возможностей и которые ориентированы на более глубокую автоматизацию всей вашей организации.
▪ Ищите поставщиков, которые могут предоставить то, что нужно вашей организации, в виде готового решения, а не индивидуального решения. Использование готового решения может ускорить внедрение, снизить общие инвестиции, снизить текущие затраты на обслуживание и упростить управление изменениями.
▪ Рассмотрите возможность одновременного инвестирования в сопутствующие решения (например, систему данных о клиентах, аналитику и механизм анализа), которые не только создают дополнительные преимущества, но также делают инвестиции более эффективными и облегчают управление изменениями.
▪ Рассмотрите возможность поставщиков, которые могут помочь вам оценить текущие процессы и иметь четкое представление о том, как именно их нужно будет изменить в будущем. Привлечение поставщика на раннем этапе, еще до инвестиций, даст вашей организации прозрачное понимание последствий.
Для получения дополнительной информации посетите IDC Market Space.
