От Акшай Деогири
Пандемия COVID ударила по всем видам бизнеса. В последнее время даже крупным брендам пришлось столкнуться с множеством проблем. Розничные торговцы, в частности, приняли на себя основной удар разрушительного экономического спада. Скорость распространения вируса застает врасплох многие предприятия.
Но времена великого кризиса – это также времена прекрасных возможностей. Розничным торговцам придется пересмотреть свою стратегию на будущее. Они не могут позволить себе успокаиваться, поскольку потребительский рынок стал нестабильным. Эти предприятия должны сосредоточиться на улучшении качества обслуживания клиентов любой ценой.
Исследования показывают, что розничные продажи упали в 2020 году на 9,6 процента из-за кризиса. Потребители стали более разборчивы в своих расходах. Кроме того, клиенты стали более требовательными из-за растерянности, страха и социальной изоляции. Кроме того, маски и карантин не повысили их покупательский дух.
В таких обстоятельствах малый и крупный бизнес должен принять вызов. Они должны быть устойчивыми и предлагать новые инновационные решения. Эти стратегии должны приносить пользу клиентам, обеспечивая эффективный опыт совершения покупок. Кроме того, безопасность розничных покупателей стала первостепенной задачей.
Улучшите качество обслуживания клиентов, расставив приоритеты в их потребностях. Никогда не пренебрегайте нормами здравоохранения и гигиены. Если вы верите, что однажды все вернется на круги своя, если на рынке появится вакцина или после того, как сработает коллективный иммунитет, вы ошибаетесь.
Люди по-прежнему будут в когтях сомнений и страхов. Более того, требования клиентов, выходящих из многомесячного карантина, будут уникальными и требовательными. Так как же сохранить покупательский опыт и увеличить продажи после пандемии?
В первой части этого блога, состоящего из двух частей, мы раскрываем три ключевые стратегии улучшения общего качества розничных услуг. Следуйте инструкциям ниже:
Сделайте клиентов своим приоритетом
Предприятия разрабатывают и поставляют высококачественные продукты и услуги. Все они стремятся завоевать лояльную клиентскую базу. Независимо от реальных ситуаций, потребитель — король. Эти покупатели стремятся к надежным продуктам по доступным ценам. Таким образом, вы должны обеспечить соотношение цены и качества без каких-либо расслаблений, даже если ваша система доставки или рабочая сила не соответствуют ожиданиям.
Современные клиенты также амбициозны и проницательны. Они очень требовательны к качеству, скорости и надежности. Ваша задача как розничного продавца — оправдать такие огромные ожидания. И сделать это можно, только предлагая лучшие продукты. Таким образом, вам необходимо сотрудничать с поставщиками, которые могут предоставить надежную продукцию без задержек и оправданий, связанных с пандемией.
Ваш розничный магазин может получить больше заказов от клиентов, которые выходят из карантина. Вы должны иметь под рукой необходимые ресурсы для борьбы с этим трафиком. Например, ваш веб-сайт может иметь множество посетителей, и ваш сервер должен обрабатывать трафик.
У потребителя развивается склонность к товарам длительного пользования. Но он или она также ищет приятные впечатления от покупок. Таким образом, ваши услуги должны учитывать эту реальность без какой-либо предвзятости. Убедитесь, что вы создаете сильную ценность бренда, основанную на восприятии потребителя.
Но в то же время никогда не упускайте из виду, что нельзя почивать на старых лаврах. То, как ваш бренд работал до вспышки вируса, практически не влияет на клиентов. Согласно многочисленным исследованиям, лояльные покупатели переключились на другие надежные бренды, предлагающие товары даже в отчаянные времена.
Предоставляйте привлекательный контент с помощью QR-кодов
Кризис COVID стал показательным опытом как для ритейлеров, так и для покупателей. Покупатели с осторожностью относятся к натуре и качеству продукции. Они также стремятся получить всю информацию об этих предметах. Не ждите, что потребители будут делать заказы в будущем случайно.
Да, предприятия розничной торговли должны эффективно привлекать клиентов. Они не могут быть самодовольными или пренебрегать предпочтениями клиентов. Лучшие бренды должны проявлять инициативу и предлагать подробную информацию о продуктах. Расширьте цифровые активы и обеспечьте покупателям незабываемые и информативные впечатления. Уловите пульс рынков в нужный момент и извлеките выгоду.
Предоставляйте онлайн-покупателям описания продуктов, рейтинги и обзоры. Они могут перегрузить внешний вид упаковки или вашей брошюры.
Лучшая альтернатива — QR-коды. Используйте привлекательные QR-коды для получения информации, конкурсов, скидок и многого другого. Более того, покупатели могут получить всю необходимую информацию о продаже, не разговаривая с продавцом. Помните, что даже после пандемии страх перед социальными контактами сохранится дольше.
Таким образом, обмен информацией на основе QR-кода будет лучшей альтернативой, чем найм большего количества сотрудников для решения запросов клиентов. Например, Nissan разместил QR-коды на окнах автомобилей, чтобы клиенты могли узнать больше об автомобиле, не разговаривая с продавцом.
Вы также можете улучшить качество обслуживания клиентов за счет прозрачности. Вы можете проявить инициативу и заранее сообщить цену. Не удивляйте покупателей скрытыми платежами и сомнительной сметой. Будьте дружелюбной компанией и завоевывайте лояльность потребителей разумными и прозрачными ценами. Кроме того, не стесняйтесь делиться репутацией и ценностью вашего бренда. Покупатели любят делать покупки в розничных магазинах, которые имеют более высокий рейтинг и рейтинг. Поделитесь этими положительными отзывами и убедите покупателей в положительном имидже вашего бренда.
Предлагайте индивидуальный опыт
Современные покупатели любят выделиться и заявить о себе в моде. Они также очень хорошо осознают свои особые вкусы и предпочтения. Как розничный продавец, вы больше не можете игнорировать потребности покупателей. Из-за пандемии COVID персонализированный опыт покупок приобрел все большее значение.
Если вам интересно, почему, то это из-за одного слова – выбор. Да, клиенты пользовались различными вариантами покупок через социальный маркетинг, электронную коммерцию, телевизионную рекламу на основе QR-кода и многое другое. Восстанавливаясь после социального дистанцирования, они ищут больше возможностей для обеспечения определенной степени свободы. И вы должны любой ценой предоставить такой обогащающий и полезный опыт.
Инвестируйте в технологии и разработайте многоканальную стратегию. Привлекайте клиентов через различные точки соприкосновения. Активно участвуйте в онлайн-торговле и доставляйте товары безопасно и надежно.
Персонализированный опыт обеспечивает беспрепятственное взаимодействие с клиентом. Он или она проявит желание вернуться в ваш магазин или на сайт за новыми покупками. Но вам необходимо сделать модели взаимодействия и доставки более эффективными. Улучшите внешний интерфейс, чтобы создать мощный бренд.
Создавайте профили клиентов, чтобы отслеживать их потребности, вкусы и выбор. Поддержите их в социальных сетях и сделайте сюрприз приветственное письмо или электронный купон. Расширьте возможности сотрудников касс и систематизируйте операции с клиентами. Вы также можете выбрать оформление заказа с помощью QR-кода, чтобы облегчить самообслуживание и полагаться на отзывы и аналитику для предоставления индивидуальных услуг. Вы также можете использовать технологии, которые обеспечивают бесконтактный процесс оплаты. Например, Paypal использует QR-коды для бесконтактной оплаты.
Акшай Деогири — специалист по SEO в Beaconstac, который помогает компаниям преодолеть разрыв между цифровым и офлайновым миром с помощью пользовательских QR-кодов.
